Politique de retour

Chez Aurafri, votre satisfaction compte autant que votre sécurité. Si AURAFRI One ne vous convient pas, voici comment se déroulent les retours et remboursements.

1. Satisfait ou remboursé 30 jours & droit de rétractation

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner, sans avoir à vous justifier (notre garantie commerciale « satisfait ou remboursé »).

Au cours des 14 premiers jours, vous bénéficiez en outre du droit de rétractation légal (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation) : dans ce délai, le remboursement porte sur le prix du produit ainsi que sur les frais de livraison standard initiaux. Du 15ᵉ au 30ᵉ jour, dans le cadre de notre geste commercial, nous remboursons le prix du produit (hors frais de livraison initiaux).

2. Conditions de retour

Pour être accepté, l'article doit être :

• neuf et non utilisé (au-delà d'un simple essai) ;
• complet, avec tous ses accessoires, sa notice et ses éventuels cadeaux ;
• retourné dans son emballage d'origine, avec ses étiquettes.

Tout article visiblement utilisé, endommagé par le client ou incomplet pourra être refusé ou faire l'objet d'un remboursement partiel.

3. Comment demander un retour

Les retours ne se font pas via une étiquette automatique : la demande doit d'abord être validée par notre équipe. Pour exercer votre droit de rétractation, utilisez de préférence notre page Exercer mon droit de rétractation (formulaire en ligne) ; vous pouvez aussi nous contacter par e-mail (contact@aurafri.fr) ou via notre formulaire de contact, en indiquant votre nom et, si possible, votre numéro de commande (facultatif, mais cela accélère le traitement).
Concernant le motif du retour :
• dans les 14 premiers jours (droit de rétractation légal), aucun motif n'est exigé ;
• du 15ᵉ au 30ᵉ jour (geste commercial « satisfait ou remboursé »), merci de nous préciser le motif du retour.
Une fois votre demande validée, nous vous communiquons la marche à suivre ainsi que le point relais (adresse de dépôt) où renvoyer votre colis. Le retour s'effectue donc en point relais, les frais d'envoi restant à votre charge (voir §4). Après nous avoir notifié votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le produit (article L.221-23 du Code de la consommation).

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux : dans ce cas, nous prenons le retour entièrement en charge. Nous vous recommandons un envoi avec suivi : nous ne pouvons être tenus responsables d'un colis retour perdu.

5. Remboursement

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement au plus tard 14 jours après la récupération du produit (ou après que vous nous avez fourni une preuve de son expédition), sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition du crédit sur votre compte peut varier selon votre banque.

6. Produit défectueux ou erreur de notre part

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo. Nous organisons un remplacement ou un remboursement complet, sans frais pour vous. Vos garanties légales (conformité et vices cachés) s'appliquent en tout état de cause.

7. Articles non éligibles

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, un article descellé, utilisé ou dont l'emballage de protection a été retiré ne peut être repris que s'il est défectueux. Voir aussi les cas légaux d'exclusion listés sur la page Exercer mon droit de rétractation.

8. Formulaire type de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, le plus simple est de remplir notre formulaire en ligne sur la page Exercer mon droit de rétractation. Vous pouvez aussi (sans obligation) recopier le modèle ci-dessous et nous l'envoyer par e-mail à contact@aurafri.fr :

À l'attention d'Eybrina Group, 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris ou par mail à l'adresse : contact@aurafri.fr
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le (*) / reçu le (*) : ____________________
— Numéro de commande : ____________________
— Nom du (des) consommateur(s) : ____________________
— Adresse du (des) consommateur(s) : ____________________
— Date : ____________________
— Signature (uniquement en cas de notification sur papier)
(*) Rayez la mention inutile.

Nous contacter

Une question sur un retour ou un remboursement ? Écrivez-nous via notre page Contact — nous répondons sous 48 h.