Politique de retour

Chez AURAFRI, ta satisfaction compte autant que ta sécurité. Si AURAFRI One ne te convient pas, voici comment se déroulent les retours et remboursements.

Droit de rétractation (14 jours) et garantie Satisfaite ou remboursée (30 jours)

Tu disposes de 30 jours à compter de la réception de ta commande pour nous la retourner.

Du 1er au 14e jour, tu bénéficies du droit de rétractation légal (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation). Tu n’as pas à te justifier. Le remboursement porte sur le prix du produit et sur les frais de livraison standard initiaux. La livraison en point relais étant offerte, il n’y a en pratique rien à rembourser à ce titre. Le supplément pour une livraison à domicile n’est pas remboursé.

Du 15e au 30e jour, notre garantie commerciale Satisfaite ou remboursée prend le relais, aux conditions décrites au §2. Nous remboursons le prix du produit, hors frais de livraison.

État de l’article

Pendant le délai de rétractation (14 premiers jours) : renvoie l’article complet, avec ses accessoires et sa notice, si possible dans son emballage d’origine. Tu peux l’essayer comme tu le ferais en magasin. S’il a été utilisé au-delà de ce simple essai ou abîmé, nous pouvons appliquer une retenue correspondant à sa dépréciation (article L.221-23 du Code de la consommation).

Pendant la garantie Satisfaite ou remboursée (du 15e au 30e jour) : pour être accepté, l’article doit être :

• neuf et non utilisé (au-delà d’un simple essai) ;
• complet, avec tous ses accessoires, sa notice et ses éventuels cadeaux ;
• retourné dans son emballage d’origine, avec ses étiquettes.

Un article qui ne respecte pas ces conditions peut être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel.

Comment demander un retour

Les retours ne se font pas via une étiquette automatique. Le plus simple : remplis notre formulaire en ligne Exercer mon droit de rétractation. Tu peux aussi nous écrire à contact@aurafri.fr ou via notre formulaire de contact, en indiquant ton nom et, si possible, ton numéro de commande (ça accélère le traitement).

• Dans les 14 premiers jours, aucun motif n’est demandé.
• Du 15e au 30e jour, précise-nous le motif du retour : ta demande est alors validée par notre équipe.

Nous te communiquons ensuite la marche à suivre et le point relais où déposer ton colis. Après nous avoir notifié ta rétractation, tu disposes de 14 jours pour nous renvoyer le produit (article L.221-23 du Code de la consommation).

Frais de retour

Les frais de retour sont à ta charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux : dans ce cas, nous prenons le retour entièrement en charge. Nous te recommandons un envoi avec suivi, car nous ne pouvons pas être tenus responsables d’un colis retour perdu.

Remboursement

Une fois ton retour reçu et contrôlé, nous te remboursons au plus tard 14 jours après la récupération du produit (ou après que tu nous as fourni une preuve de son expédition), sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition du crédit sur ton compte peut varier selon ta banque.

Produit défectueux ou erreur de notre part

Si tu reçois un article défectueux, endommagé ou non conforme à ta commande, contacte-nous avec ton numéro de commande et une photo. Nous organisons un remplacement ou un remboursement complet, sans frais pour toi. Tes garanties légales (conformité et vices cachés) s’appliquent en tout état de cause.

Formulaire type de rétractation

Le plus simple est de remplir notre formulaire en ligne sur la page Exercer mon droit de rétractation. Tu peux aussi, sans obligation, recopier le modèle ci-dessous et nous l’envoyer par e-mail à contact@aurafri.fr :

À l'attention d'Eybrina Group, 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris ou par mail à l'adresse : contact@aurafri.fr
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le (*) / reçu le (*) : ____________________
— Numéro de commande : ____________________
— Nom du (des) consommateur(s) : ____________________
— Adresse du (des) consommateur(s) : ____________________
— Date : ____________________
— Signature (uniquement en cas de notification sur papier)
(*) Rayez la mention inutile.

Nous contacter

Une question sur un retour ou un remboursement ? Écris-nous via notre page Contact : nous répondons sous 24 h (hors week-end).