Exercer mon droit de rétractation

Tu disposes d’un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à te justifier.

Remplis le formulaire ci-dessous : nous te confirmons la prise en compte de ta demande et te communiquons la marche à suivre pour le retour (dépôt en point relais, frais d’envoi à ta charge). Après nous avoir notifié ta rétractation, tu disposes de 14 jours pour nous renvoyer le produit (article L.221-23 du Code de la consommation). Voir aussi notre Politique de retour.

État de l’article et remboursement

Renvoie l’article complet, avec ses accessoires et sa notice, si possible dans son emballage d’origine. Tu peux l’essayer comme tu le ferais en magasin. S’il a été utilisé au-delà de ce simple essai ou abîmé, nous pouvons appliquer une retenue correspondant à sa dépréciation.

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après récupération du produit (ou après preuve de son expédition). Il comprend le prix du produit et les frais de livraison standard initiaux. La livraison en point relais étant offerte, il n’y a en pratique rien à rembourser à ce titre, et le supplément pour une livraison à domicile n’est pas remboursé.

Cas où le droit de rétractation ne s'applique pas

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé, notamment, pour :

• les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (par exemple gravure ou personnalisation) ;
• les biens descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
• les biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ;
• les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• les enregistrements audio, vidéo ou logiciels informatiques descellés après la livraison ;
• le contenu numérique fourni sur support immatériel dont l'exécution a commencé avec votre accord exprès et votre renoncement au droit de rétractation ;
• les services pleinement exécutés avant la fin du délai, avec votre accord exprès.

Pour l'alarme AURAFRI One, le droit de rétractation s'applique pleinement dès lors que le produit est retourné neuf, complet et dans son emballage d'origine. Les exceptions ci-dessus ne concerneraient que d'éventuels produits personnalisés ou descellés pour raisons d'hygiène.