Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre commande à tout moment en entrant son numéro sur notre page de suivi. Pensez à vérifier vos spams si vous ne recevez rien.

Contactez-nous le plus vite possible après votre achat : tant que la commande n'est pas encore expédiée, nous faisons notre maximum pour la modifier ou l'annuler. Une fois le colis parti, il faudra passer par un retour.

La demande doit d'abord être validée par notre équipe. Le plus simple : remplir notre formulaire de rétractation en ligne. Vous pouvez aussi nous écrire par e-mail à contact@aurafri.frou via notre formulaire de contact, en indiquant votre nom (et votre numéro de commande si possible). Une fois la demande validée, nous vous communiquons le point relais où déposer votre colis.

Le remboursement intervient au plus tard 14 joursaprès réception de votre retour (ou après preuve de son expédition), sur votre moyen de paiement d'origine. Le montant dépend de la fenêtre : pendant les 14 premiers jours (droit de rétractation), nous remboursons le prix du produit + les frais de livraison standard initiaux; du 15ᵉ au 30ᵉ jour, nous remboursons leprix du produit (hors frais de livraison initiaux).

Un récapitulatif de commande vous est envoyé par e-mail après l'achat. Pour une facture détaillée, contactez-nous avec votre numéro de commande et nous vous l'envoyons rapidement.

AURAFRI One n'a pas besoin d'une application à installer : elle s'appuie sur le SOS d'urgence déjà intégré à votre téléphone (iPhone et Android). Vous appairez l'alarme à votre téléphone en Bluetooth, vous enregistrez vos contacts d'urgence dans les réglages SOS du téléphone, et c'est tout. En cas d'alerte, votre téléphone appelle vos contacts et partage votre position. Aucune appli, aucun abonnement, aucune carte SIM.