Comment pouvons-nous vous aider ?

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre commande à tout moment en entrant son numéro sur notre page de suivi. Pensez à vérifier vos spams si vous ne recevez rien.

Nous préparons et expédions votre commande sous 1 à 2 jours ouvrés. Une fois expédiée, la livraison prend en moyenne 6 à 10 jours ouvrés. Le délai exact selon votre adresse s'affiche au moment du paiement.

La livraison est offerte dès 50 € d'achat. En dessous de ce montant, les frais exacts s'affichent au moment du paiement, selon votre adresse de destination.

Contactez-nous le plus vite possible après votre achat : tant que la commande n'est pas encore expédiée, nous faisons notre maximum pour la modifier ou l'annuler. Une fois le colis parti, il faudra passer par un retour.

Vérifiez d'abord le statut dans votre e-mail de suivi (le colis peut être en point relais ou chez un voisin). Si le suivi indique « livré » mais que vous n'avez rien reçu, ou si le délai est dépassé, contactez-nous : on s'en occupe avec vous.

Vous avez 30 jours à compter de la réception pour nous retourner votre commande, sans justification — c'est notre garantie « satisfait ou remboursé ». Les 14 premiers jours correspondent en plus à votre droit de rétractation légal. L'article doit être neuf, complet et avec ses étiquettes d'origine. Tous les détails dans notre politique de retour.

La demande doit d'abord être validée par notre équipe. Le plus simple : remplir notre formulaire de rétractation en ligne. Vous pouvez aussi nous écrire par e-mail à contact@aurafri.fr ou via notre formulaire de contact, en indiquant votre nom (et votre numéro de commande si possible). Une fois la demande validée, nous vous communiquons le point relais où déposer votre colis.

Dans les 14 jours suivant la réception, vous pouvez vous rétracter sans avoir à vous justifier. Le plus rapide est de remplir notre formulaire de rétractation en ligne : vous recevez ensuite la marche à suivre. Après avoir notifié votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le produit.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux (dans ce cas, nous prenons tout en charge). Nous vous recommandons un envoi avec suivi : un colis retour perdu ne peut être remboursé.

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de votre retour (ou après preuve de son expédition), sur votre moyen de paiement d'origine. Le montant dépend de la fenêtre : pendant les 14 premiers jours (droit de rétractation), nous remboursons le prix du produit + les frais de livraison standard initiaux ; du 15ᵉ au 30ᵉ jour, nous remboursons le prix du produit (hors frais de livraison initiaux).

On en est désolés — ça ne devrait pas arriver. Contactez-nous avec une photo et votre numéro de commande : nous organisons un remplacement ou un remboursement complet, sans frais pour vous. Vos garanties légales s'appliquent en tout état de cause.

AURAFRI One n'a pas besoin d'une application à installer : elle s'appuie sur le SOS d'urgence déjà intégré à votre téléphone (iPhone et Android). Vous appairez l'alarme à votre téléphone en Bluetooth, vous enregistrez vos contacts d'urgence dans les réglages SOS du téléphone, et c'est tout. En cas d'alerte, votre téléphone appelle vos contacts et partage votre position. Aucune appli, aucun abonnement, aucune carte SIM.

Oui — AURAFRI One est compatible iPhone (iOS) et Android. La configuration se fait une seule fois, dans les réglages d'appel d'urgence (SOS) de votre téléphone, où vous activez l'appel d'urgence et ajoutez vos contacts. Gardez simplement le Bluetooth activé pour que le lien SOS fonctionne.

D'un seul geste, même les mains tremblantes : vous tirez la goupille de sécurité (la partie haute qui porte l'anneau). Aussitôt, le flash s'active et la sirène 130 dB retentit. Pour l'arrêter, vous remettez la goupille en place. Si l'alarme est appairée, le SOS de votre téléphone se déclenche automatiquement après 5 secondes. Et même téléphone éteint ou hors de portée, la sirène et le flash fonctionnent toujours.

C'est prévu. Avec le mode SOS silencieux, vous maintenez le bouton latéral enfoncé pendant 5 secondes : votre téléphone envoie l'alerte d'urgence sans déclencher la sirène. Idéal quand attirer l'attention pourrait vous mettre en danger.

Oui : 130 dB, soit le niveau d'une sirène d'ambulance toute proche. On l'entend à plus de 90 mètres. Son rôle : désamorcer une situation en attirant immédiatement l'attention autour de vous.

Oui, une lampe LED haute intensité intégrée — pratique pour éclairer une serrure, un chemin sombre ou vous signaler. Une pression sur le bouton latéral l'allume en continu, une deuxième la passe en clignotement d'alerte, une troisième l'éteint.

AURAFRI One est rechargeable en USB-C. Une charge complète prend environ 1 heure et offre jusqu'à 1 an d'autonomie en veille ainsi qu'environ 90 minutes de sirène en continu. Quand la batterie faiblit, un voyant rouge clignote à chaque manipulation pour vous rappeler de la recharger.

En situation de stress réel, déverrouiller son téléphone, ouvrir une application et appeler quelqu'un = 3 actions quasi impossibles. AURAFRI One, c'est 1 geste réflexe, même les mains tremblantes. C'est là toute la différence.

Son boîtier en plastique renforcé et métal est conçu pour la vie d'un trousseau de clés. En revanche elle n'est pas étanche : elle supporte une exposition normale (un peu de pluie, un sac humide), mais évitez de l'immerger ou de la laisser sous une pluie battante prolongée.

Compacte et ultra-légère : environ 9,4 × 3 × 1,5 cm. Elle tient dans une paume, se glisse dans une poche et s'accroche à vos clés ou à votre sac grâce à son anneau intégré.

Oui. AURAFRI One est certifiée CE, FCC et RoHS et fabriquée dans une usine certifiée ISO 9001 et auditée BSCI. Sa batterie est protégée contre la surcharge, la surintensité et les courts-circuits.

Tous les moyens de paiement acceptés s'affichent de façon sécurisée à l'étape du paiement.

Oui, totalement. Les paiements sont chiffrés (SSL) et traités par des prestataires certifiés. Nous ne stockons jamais vos données bancaires sur notre site.

Un récapitulatif de commande vous est envoyé par e-mail après l'achat. Pour une facture détaillée, contactez-nous avec votre numéro de commande et nous vous l'envoyons rapidement.

Vérifiez le numéro, la date d'expiration et le code de votre carte, ainsi que le plafond autorisé par votre banque. Si le problème persiste, essayez un autre moyen de paiement ou contactez-nous.

Nous traitons vos données dans le respect du RGPD. Elles servent uniquement à traiter votre commande et à vous accompagner — elles ne sont jamais revendues à des tiers.

Non. Vos coordonnées bancaires sont traitées de façon chiffrée par notre prestataire de paiement sécurisé et ne sont pas stockées sur notre boutique.

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